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全國病人安全通報系統(院內員工專用)  
107-108醫品及病人安全工作目標  
107年病人安全週活動  
鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作  
病人安全小知識  
建佑醫院病人權利與責任  
相關網站  
 
病人安全資訊
107-108年度醫院醫療品質及病人安全年度工作目標
 

 

 

 

 

 



107年病人安全週活動

 


鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作

(一) 鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬建立合作夥伴關係
       1.透過海報、網頁等方式,主動宣導每一位病人及其家屬的權利與責任。
       2.積極邀請病人與家屬參加全人整合會議,主動提醒病人或家屬在醫療團隊中扮演的角色,即應協助配合就醫過程中之
          照護。
       3.透過全院性教育訓練(含學術演講),提醒全院同仁重視與病人及家屬的夥伴關係。
       4.鼓勵醫護人員主動照會社工協助醫病溝通,提升醫療團隊與病患間夥伴關係建立之默契、意願與能力。
       5.本院藥袋上有註明使用禁忌與注意事項,並設立藥局諮詢櫃檯。藥物諮詢專線:07-643-7901分機150.151
          聯絡信箱:pharmacy0115@gmail.com
       6.病患入院後即將診療計畫告知病患或其家屬,增進病人和家屬參與自我健康照護。

(二) 提供民眾多元參與管道
       1.本院透過意見箱、網路、電話、面談等多元方式,由社工擔任單一窗口進行顧客意見收集與處理,方便民眾表達其對於
          病人安全的關注。
       2.從顧客意見反應案例中,主動整理收集病人安全相關建議,於服務品質委員會中提出、討論並改善。
       3.制定病人和家屬申訴抱怨處理流程,設置專線、意見箱、滿意度問卷調查及網路院長信箱等提供多元反應管道,並定期
          收集意見,由社工彙整後,依標準作業程序,進行檢討與改善。

(三) 鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題
       1.針對志工教育訓練時段,安排病人安全相關課程演講(如:用藥安全),並鼓勵志工進行病安通報。
       2.院長及院內主管參與志工大會,透過面對面方式,直接了解民眾與志工們所看到的本院病人安全問題,及時改善。
       3.本院由志工不定期至病房關懷病患及家屬並鼓勵 病人及其家屬提出任何與治療或處置有關的疑問與擔心。

(四) 主動提供病人醫療安全相關資訊
       本院於院內海報、網站及衛教單張等,提供用藥、檢查及一般民眾就醫安全相關資訊;且定期辦理與疾病、治療或預防
       相關之衛教講座,提供病人及其家屬參與學習與討論之機會。

 

病人安全小知識

一、常常聽到「病人安全」,什麼是病人安全的意思?
→病人安全係有關避免、預防及改善健康照護過程中所引起之不良事件與傷害。
二、就醫安全非知不可

醫病夥伴關係宣言
作為你的健康照護夥伴,我們會: 身為一名病人,我會:
  • 把你當作團隊的一員
  • 以尊重、誠實、同理心對待你
  • 永遠告訴你實情
  • 當你想要時,我們把你的家人或代言人當作團隊的一員
  • 秉持最高品質與安全標準
  • 確實回應並即時的傳達我們的照護與資訊給你
  • 幫助你訂定健康照護與治療計畫目標
  • 傾聽並回答你的問題
  • 用你能理解的方式提供資訊
  • 尊重你的就醫資訊權利
  • 尊重你的隱私以及你的就醫資訊隱私
  • 開放地溝通任何治療的利益與風險
  • 提供資訊給你,讓你在被告知的情況下對於醫療照護與治療的選擇做出決定
  • 與你一起努力,並和其它治療你的伙伴一起合作
  • 在照護團隊中,當一名確實回應並主動的成員
  • 以尊重、誠實、體諒的心對待你
  • 永遠告訴你實情
  • 尊重你對健康照護和治療所做的承諾
  • 給予治療需要的資訊
  • 盡其所能學習了解我的情況
  • 參與有關照護的決策
  • 盡其所能了解我的照護計畫
  • 將目前服用藥物告訴你
  • 當不了解時提出問題直到了解為止
  • 溝通任何對於照護計畫的問題
  • 當健康狀況有任何改變時必須告訴你
  • 當閱讀困難時必須告訴你
  • 當我有家人、朋友或代言人要協助健康照護時必須讓你知道


建佑醫院病人權利與責任
病人權利  
一、平等權: 本院對所有住院病患之權利均一視同仁,不因病患種族、年齡、價值觀和信仰等給予不同之待遇,每位病人皆能接受公平的醫療服務。
二、專業安全權: 病患有權知道照護您之醫事人員的姓名、職銜及服務項目,本院人員均佩戴識別證。若未佩戴識別證者,病患可以拒絕其所提供之各項醫療服務。
三、知悉權: 病患有權瞭解病患的病情、病因、診斷、治療計畫及預後情形。病患有權知道手術原因、手術成功率、可能發生之併發症及危險。病患有權要求知道藥物之療效、副作用及使用方法。病患有權獲得衛教指導及出院後居家照顧的相關資訊。本院醫師及醫事人員於診治時,應與病患或陪病人家屬解釋病情、檢驗、檢查等相關資訊、治療方針及預後情形。若病患對本院醫師或醫事人員所提供之醫療服務有任何不清楚之處,病患可向醫師或其他醫事人員發問、要求說明。
四、同意權: 若病患需要接受手術、麻醉、輸血、及其他侵襲性檢查或治療、臨床研究和臨床試驗等,依法應簽具知情同意書。本院依規定會先請病患或病患的配偶、親屬或關係人簽具同意書,在簽具之前,醫師會先說明手術方式、原因、成功率或可能發生之併發症及危險性,只有在取得病患或病患的配偶、親屬或關係人同意下,才會為您執行治療或檢查、臨床研究和臨床試驗等。但若情況緊急,為搶救病人性命,依醫療法規定,得先為病人手術。
五、選擇權、拒絕權: 在聽取相關檢查或治療的利益與風險之後,病患有權可以選擇決定接受或拒絕醫師建議之檢查、治療、手術、或臨床研究和人體試驗;在安全及可行的情況下,病患有權利尋求醫療上之第二意見諮詢,或撤銷同意、拒絕接受或要求中斷處置或治療程序。
六、申請權: 經病患本人、法定代理人或經其授權之人士提出申請,病患有權可以取得個人的各項證明書、檢查報告影本、出生證明、影像檢查,診斷證明、病歷摘要等資料。
七、隱私權: 本院尊重並保護病患的個人隱私,病患可以在醫療過程中得到醫事人員的尊重、體恤及隱私權保障。本院對於病患的就醫過程中所知悉之病情、健康等一切秘密,均依法善盡保密義務。如果病患不願意讓訪客查知病患住院的訊息,請告知本院。本院應病患的親屬、陪病家屬之要求,得適時向其解說病患的病情,若病患不願特定家屬知悉其病情,得事先以書面通知護理站、或您的主治醫師,本院將在合乎倫理法律的範圍內予以尊重處理。
八、安寧療護: 病患有權申明維護病患的醫療自主權的意願,本院有提供預立選擇安寧緩和醫療意願書」、「不施行心肺復甦術(Do Not Resuscitate) 同意書」、「醫療委任代理人委任書」及「預立選擇安寧緩和醫療意願撤回聲明書」,使醫師對不可治癒之末期病人,在尊重其意願之情形下,不施予積極性之治療或急救,僅提供減輕或免除其痛苦之緩解性、支持性醫療照護措施。
九、器官捐贈: 病患有權申明捐贈器官的意願,本院有提供器官捐贈同意書」,作為決定器官捐贈之依循,並可讓家屬充分瞭解病人之意願。
十、申訴權: 若病患對本院之住院服務有任何意見反應時,可向本院申訴,
本院申訴管道:
(1)各護理站及申訴專線07-6432228。
(2)本站頁面上方的院長信箱
   
病人義務

一、請您能主動將病情狀況、過去病史及藥物過敏病史、過敏原誠實告知醫師及其他醫事人員,以配合提供適當之醫療
        服務。
二、希望您能在決策前,了解因拒絕或接受治療可能引起的危險或損害。您有義務簽署相關之知情同意書,並對自己選
        擇的醫療決定負責,在簽署任何文件之前,請您仔細讀過所有的內容,並確定您已完全瞭解。若有不瞭解的地方,
        可要求醫師或護士說明。
三、為維護您的健康,對治療與適時出院治療計畫,請您積極參與並合作。在給藥或進行給藥之前,請您確定醫師或護理
        人員已確認過您的身分。
四、請確認您的藥品名稱、數量與藥袋上所標示的無誤,並確定您已瞭解正確的用藥方式。請您配合醫護人員進行醫療計
        畫,如果您無法接受醫護人員安排的醫療計畫,請將原因告知醫護人員,便安排其他醫療方式。
五、若不了解您的醫療計畫或健康指導,請您立即詢問相關醫護人員。當您在就醫過程中有疑慮時,請立即向醫院提出反
        應及建議。
六、您有義務遵守政府法令及醫院之規定,不得要求醫事人員提供不實的資料或診斷證明。嚴禁借用他人身分或健保卡就
        醫,否則應負法律責任。
七、住院期間請您不要服用非本院提供之藥品,如果您有服用,應請告知醫護人員。為維護您的權益與健康,如有不明人
        士推銷任何物品及醫療用品,請告知護理站。
八、請及時履行您的繳費責任。



相關網站

相關網站
財團法人醫院評鑑-曁醫療品質策進會 http://www.tjcha.org.tw/
行政院衛生福利部 https://www.mohw.gov.tw/
全民健保醫療品質資訊 http://www.nhi.gov.tw/mqinfo/
台灣醫院協會 http://www.hatw.org.tw/
內科醫學會 http://www.tsim.org.tw/
台灣醫學會 http://fma.mc.ntu.edu.tw/
台灣急診醫學會 http://www.sem.org.tw/
台灣消化系外科醫學會 http://www.gis.org.tw/
中央研究院 http://www.sinica.edu.tw/
衛生福利部中央健康保險署 http://www.nhi.gov.tw/
全國藥物不良品通報系統https://adr.fda.gov.tw/Manager/WebLogin.aspx
病人安全資訊 http://www.patientsafety.mohw.gov.tw/
醫病共享決策平台 http://sdm.patientsafety.mohw.gov.tw/

 
 

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